5 herramientas de Illustrator y Photoshop que simplificarán tu trabajo

Por Dianey Reyes

Sabemos que estos programas tienen un sin fin de herramientas, muchas de las cuales jamás hemos utilizado o utilizamos poco. Por eso hice una selección de las herramientas que sin duda tienes que conocer y saber utilizar, ya que harán tu trabajo más fácil y divertido.

1. Máscara de Recorte / Clipping Mask

Illustrator

Esta es una herramienta que, quizás al principio no le encuentres mucha utilidad, pero una vez que la conozcas bien, la vas a usar para todo. Si ya conoces las máscaras de Photoshop, ésta es muy similar. Es un objeto cuya forma puede enmascarar ilustraciones, formas y/o imágenes para que sólo las partes dentro de la máscara sean visibles y con la posibilidad de editar cualquiera de los elementos enmascarados: redimensionar, reposiciones, eliminar, reemplazar, etc.

2. Buscatrazos / Pathfinder

Illustrator

El Buscatrazos te permite crear una forma específica mediante 2 o más formas que puedes unir, excluir, combinar, dividir, etc. Es muy útil cuando quieres obtener el negativo de un objeto o para crear objetos huecos que más tarde puedes utilizar con la Máscara de Recorte. Aquí te dejamos una guía para que sepas qué resultado obtendrás con cada opción.

3. Selección Rápida / Quick Selección Tool

Photoshop

Selección Rápida es una herramienta que te permite seleccionar áreas basándose en la textura o brillo de la imagen. Es especialmente útil si deseas quitar el fondo de una foto, cambiar los colores del paisaje, de la ropa; o editar zonas específicas. Además puedes hacer tu selección tan precisa como quieras, ya que te permite aumentar o reducir el tamaño tanto del pincel, como de la foto.

4. Pincel Corrector Puntual / Spot Healing Brush Tool

Photoshop

Esta herramienta es de mis favoritas, ¡es como magia! Es capaz de restaurar áreas dañadas con un sólo clic. Imaginemos que queremos quitar granos de la piel, los cables eléctricos de un cielo o las manchas de un vestido. Esta herramienta toma una textura de la zona más cercana y cubre con ella el área que seleccionemos, eliminando los detalles que brinquen de la textura, pero respetando el color y el brillo.

5. Fusión / Blend

Illustrator

La herramienta de Fusión no suele ser muy utilizada porque, generalmente, no sabemos en qué aplicarla. En realidad tiene muchas funciones, pero la que más me gusta, es la de crear paletas de colores. Cuando tengo algún proyecto donde la paleta es de sólo 2 o 3 colores y no sé qué matices intermedios podrían funcionar, esta herramienta me ha dado los colores ideales.

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Obtén resultados objetivos en tus redes sociales en 2018

Si estás leyendo este artículo es porque ya cuentas con una Fanpage  y deseas saber si lo que estás haciendo está funcionando o no.

¿Cómo saberlo?

Primero lo primero,  ¿Cuáles son los objetivos que te planteaste desde el día uno? Saber esto es clave para  así, saber si estás perdiendo el tiempo o si estás generando un impacto real.

Si no te planteaste ningun objetivo, estás a tiempo, para esto te recomiendo usar el siguiente esquema:

SMART

  • Specific – ¿Qué?
  • Measurable – ¿Cuánto?
  • Achievable/Assignable – ¿Cómo?/¿Quién?
  • Realistic-Realista
  • Time-Bound – ¿Cuándo?

 

¡Lo padre de este esquema es que lo puedes usar incluso en tu vida personal!

 

  1. ¿Qué quieres conseguir?

Mientras más preciso mejor. Debes de tener muy claro este dato.

Ejemplo1: Aumentar seguidores en Facebook.

Ejemplo 2: Bajar de peso.

  1. ¿Cuánto?

Tu objetivo se debe de poder medir, si no se mide lo que se hace, no sirve.

Ejemplo 1: 50 seguidores nuevos a la semana.

Ejemplo 2: 5 kilos.

  1. ¿Cómo?

Tus objetivos deben de ser alcanzables, debes tener los pies en la tierra y no tener objetivos irreales.

Ejemplo 1: Haremos una campaña de Seguidores .

Ejemplo 1-B: Invitaré a gente para que le de like a la página.

Ejemplo 2. Comiendo sano.

  1. Realista

El objetivo debe ser aterrizado.

Ejemplo 1: No tengo presupuesto, no puedo hacer una campaña de seguidores.

Ejemplo 2: Un día a la semana comeré postre.

        5.¿Cuándo?

Debes de definir un periodo de tiempo.

Ejemplo1. Conseguiré los nuevos seguidores  en un mes.

Ejemplo 2: En un mes y medio bajaré los 5 kilos.

 

Una vez  que has definido tu objetivo y ya pasó el tiempo que definiste en el último punto, es hora de saber que tan efectivo fué tu plan de acción.

 

¿Cómo saberlo?

En el ejemplo del caso personal, sería tan fácil como pesarte después del mes y medio, sin embargo en Facebook es un poco más largo el proceso.

Primero que nada hay que definir qué métricas son las que nos interesan.

Las métricas que normalmente se revisan son las siguientes:

  • Alcance
  • Interacción
  • Tráfico al sitio web (si es que cuentas con uno)
  • Numero de seguidores

Métricas de vanidad:

Likes, shares y comments.

 ¿Porqué métricas de vanidad?

Si no te ayudan a tomar decisiones, no son las metricas que debes de seguir.

Muchas veces nos enfocamos en cuántos comentarios, shares o likes existen en los posts, cuando lo que necesitamos es dirigir al usuario a nuestro sitio web y retenerlo, moviéndolo por un embudo de ventas, hasta convertirlo en un lead.

Si no sabes como obtener los datos anteriores, aquí te lo explico:

Paso 1. Entra a tu fan page en modo de administrador.

Paso 2. Da clic en Estadísticas.

Paso 3. Ya en estadísticas selecciona la opción deseada:

-Datos de Paginas para ver: Número de seguidores alcance de la pagina interaccion de la página.

-Datos de publicaciones para ver: likes, shares, comentarios, clics, reproducciones.

No olvides elegir el intervalo de fechas a revisar y el formato del archivo que más te acomode, en lo personal prefiero .csv pero es cuestión de gustos.

Te recomiendo revisar cada una de las columnas para que puedas conocer los diferentes datos que Facebook te proporciona.

Lo ideal es monitorear los datos importantes para ti, cada 15 días, así tienes un margen de tiempo para optimizar cualquier cosa que no este dando el rendimiento que esperabas.

Al descargar los datos de tu página, obtendrás información, no sólo para elaborar un informe, sino para optimizar la toma de decisiones sobre el contenido de tu página.

Recuerda que todo es a base de prueba y error, si no obtuviste el resultado que esperabas, intenta algo diferente. Analiza siempre a detalle las estadísticas de tu página, detecta patrones de comportamiento y comprueba que funciona y que no.

Así que recuerda sigue estos simples consejos y ayuda a que tu Fanpage tenga mejores resultados con el paso del tiempo.

 

Si deseas una asesoría gratis para tu negocios déjanos un comentarios, será un poder ayudarte.

 

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Mitos del Marketing Digital 2018

mitos del mkt
POR: Ramiro Olvera


Alrededor del Marketing Digital siempre hay novedades que causan confusión entre las empresas que intentan darse a conocer por los medios modernos. Pese a la evolución de las herramientas de publicidad digital (ya sea en redes sociales o internet) persisten ciertas creencias que se han vuelto muy comunes y se vuelven el pretexto ideal para no confiar en ellas…

¡Pero hoy les haremos un reality check! Verás que el Marketing Digital es tu mejor aliado para hacer crecer tu negocio.

Primer mito: El Marketing Digital es para jóvenes

Existe la creencia que las marcas solo deben anunciarse en medios digitales si van dirigidas a personas menores de 30 años.

En realidad, hay estudios de Emarketer e IBT (International Business Times) que demuestran que redes como Facebook son dominadas por usuarios de un rango de edad de 25 a 55 añosy que tienen un alto poder adquisitivo.

Tu mejor estrategia en este caso es conocer mejor tu mercado y saberlo ampliar a otros con contenidos mejor elaborados y atractivos.

Segundo mito: El Marketing Digital sólo sirve para ciertos negocios

Si crees que una estrategia en social media sólo sirve para mercados que tienen nichos específicos con alta probabilidad de alcance y que un negocio aburrido de industria o tecnología no aplicaría, estás pensando mal.

Tienes que pensar afuera de la caja ¿y esto qué rayos significa? Que debes pensar cómo volver atractivo tu producto o servicio a la gente.¡Posibilidades hay muchas! Puedes hablar de una necesidad que cubres de una forma más sencilla, crear un post que raye en lo irreverente o novedoso o una manera distinta de ver a tu producto.

Debes conocer dónde está tu mercado, recuerda que cada red social así como sus formas de publicar también tienen diversas clases de usuarios.

Tercer mito: Más es mejor

¿Recuerdas los viejos tiempos en donde tener publicidad era salir en cada parada de autobús, en cada espectacular o en cada medio impreso de la ciudad? Antes, la buena publicidad significaba estar por doquier… ¡Ahora ya no es así!

En la actualidaduna estrategia mejor establecida, conociendo los hábitos de tus seguidores y un contenido sobresaliente hablan mejor de varios posts al día. Imagina, haces 10 publicaciones en Facebook, todas son imágenes similares pero una de ellas se vuelve más viral por sus características, ¿no crees que ahí hay algo que debe tomarse en cuenta?

Cuarto mito: El Marketing Digital es gratuito

Por más establecida que esté una marca no queda duda que algo de inversión le ayudará a mejores resultados. Pese a que armar un perfil en Instagram o una fanpage no cuestan ni un centavo, tener algo de presupuesto ayuda a tu marca a conseguir clientes con mayor facilidad o posicionarte entre los ajetreados algoritmosque las redes sociales imponen.

Según investigaciones de Hubspot, utilizar presupuestos en las campañas de publicidad digital puede generar 3 veces más posibilidades de atracción de clientes que una campaña tradicional. Otra investigación destaca que existen agencias que actualmente han incrementado su porcentaje de costos de los proyectos que desarrollan, el 35% de los presupuestos lo destinan a publicidad pagada.

Quinto mito: El Marketing Digital es un sistema de solo publicar.

Muchos creen que hacer publicidad digital es algo como ‘construir y esperar a que todos lleguen’, que el papel del marketing digital es trabajar sobre el presupuesto, publicar y entonces olvidar qué sigue luego de esto.

En realidad, no se trata de solo esperar buenos resultados. El Marketing Digital requiere siempre una estrategia que requiere planear, probar, ejecutar, darle mantenimiento y mejorar. ¿Recuerdas en nuestro punto 3 el ejemplo del post que sí funcionó de entre los demás? Si algo funcionó simplemente trabaja en lo que te ha dado mejores resultados o mejora lo que no te funcionó.

El trabajo en las redes sociales no termina al tener visitas en tu sitio web o tu fanpage, también debes plantear mejores formas de acercarte a tus clientes y comunicarte con ellos; no hablamos de sólo construir un buen post, sino también el cómo interactuar con sus dudas o comentarios.

 

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Tips para que los emoji hablen por ti

De acuerdo con algunos expertos, los emoji son una estupenda herramienta de marketing. También muchos ven en ellos un estupendo medio para analizar a los seguidores. Cuando tu audiencia responde con emojis, es más fácil rastrear sus reacciones.

La colección que haces de datos es una gran ventaja de usar emojis. Es más fácil saber cómo responde tu audiencia usando emojis por que es obvia su respuesta ante cualquier publicación.

RECOMENDAMOS: Cómo hacer marketing emocional.

Los emojis pueden hacer que tus textos sean más atractivos para los lectores, son perfectos para romper con líneas y líneas de textos. Tu contenido puede ser más agradable si le agregas uno o dos emojis en él.

A continuación te dejamos algunos consejos para usar emojis en tu estrategia de marketing.

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¿CÓMO AGREGAR EMOJI A TU ESTRATEGIA?

Hazlo menos para tu marca y más para tus fans: Algunos expertos en marketing digital advierten que no debes enfocarte en ti al usar emojis. Los emojis se conectan a la comunicación humana. Se supone que ellos conllevan emociones. Esta es la forma en la que conectan con los demás.

Es importante que tu marca tenga el nivel de aparecer de forma más humana con tu comunidad. Usando emojis determinas como la gente responde en un nivel emocional. Así es como ellos necesitan ser usados cuando quieres renovar tu estrategia de marketing.

Entender a tu mercado. Tu objetivo de mercado puede que no use o responda con los mismos emojis que en otros negocios. Esta parte lleva algo de análisis y adentrarse a los intereses de tu audiencia. Busca emojis que conecten con los temas o contenidos de los que son tu target.

Haz que tu audiencia use emoticons para comprometerse con el contenido. Esto que hará que registres mejor la retroalimentación de tu audiencia. Puedes hacer esto preguntándoles en un tweet o en un comentario con un emoji, o promoviendo preguntas que respondan a través de emoticonos. Desde que la gente ama usar estas ‘caritas’, están más inclinados a engancharse contigo si aún no has usado muchos.

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EVITA ESTOS ERRORES.

Con cualquier estrategia de marketing digital hay cosas que puedes y otras que no puedes hacer y debes considerarlas.

Evita sobre explotarlos. No publiques un montón de emojis y esperes que tu audiencia te lo aplaude. Muchas personas, por mas familiarizadas ven confuso el descifrar todo en emojis. Nade va a poder saber lo que dices y por obvias razones no tendrás el compromiso que requieres.

Usa siempre el adecuado. Hay casi mil tipos de emojis disponibles para elegir. No tomes un emoji al azar solo por que si. Si no puedes encontrar una forma de elegir un buen emoji para tu contenido, no lo publiques. 23% de los consumidores en una encuesta encuentran a los emojis en marketing como inapropiados.
emoji

La gente está todo el día en el teléfono publicando y mandando emojis. Esto puede explicar como entre tantas actividades se deben elegir los correctos para hacer el mensaje correcto. Las mujeres usan y responden a emojis más que los hombres. Si tu marca se enfoca a hombres, es bueno usarlos pero con sutileza.

SIGUE LEYENDO: Mentalidad del consumidor como factor clave

Evita ser demasiado tierno. Este es uno de los más grandes errores de las marcas. Los emoji no serán una buena medida para todas las marcas. Debes pensar en maneras de ajustarlos sin que tus publicaciones parezcan infantiles.

Es importante que uses algo con cuidado cuando está de moda. Hay algunos riesgos que conviene tomar en cuenta cuando usar tu marca para ello. Como marqueteros digitales, entendemos lo crucial de estar en las modas. Manteniendo las veces que queremos darle importancia a este herramienta.

¿Quieres experimentar con emoji y marketing? No lo dudes y platícalo con nosotros.

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Inbound Marketing, conoce más de esta tendencia

Como dueño de un negocio pequeño, te pones diferentes playeras: la de consumidor, la de recursos humanos, la de relaciones públicas, la de contador y la lista sigue y sigue. Con tantas responsabilidades, tener una estrategia de marketing no siempre es lo primero que tienes en mente. Pero debería, como una importante forma de mantener la línea de trabajo en tu negocio. Una manera de ayudar a generar nuevos negocios (sin tener que salir al campo propiamente) es el Inbound Marketing.

QUIZÁ TE INTERESE: Mentalidad del consumidor en marketing

El Inbound Marketing una técnica que atrae a los consumidores a la marca a través de blogs, videos, emailling y marketing en redes sociales, por mencionar a algunos. Estas estrategias atraen seguidores, los comprometen a ganar más a través de actividades como anuncios o llamadas, una práctica llamada Outbound Marketing.

Siguiendo estos pasos, serás capaz de hacer una mejor forma de construir una sólida base de consumidores y enfocarte en el trabajo que tanto te apasiona.

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APALANCAMIENTO DE PERFILES

Mucha gente comete el error de asumir a su sitio web como una tienda de parada en la carretera. Pero la presencia en la web debería ir más allá de tu sitio web. Dando un empuje a tus perfiles en redes sociales y crear tráfico a tu sitio web, es un simple paso para que empieces en el marketing en una forma menos convencional. Ayuda a mejorar tu alcance y a tocar diferentes puntos de tu audiencia.

Asegúrate que secciones como “Acerca de” en Twitter, Facebook, Pinterest y LinkedIn tengan un breve texto que te describa, que diga qué haces y por qué alguien debería usar tu marca. Si eso viste a tun negocio, no te asustes de darle personalidad a todos tus perfiles.

UN BLOG ES BUEN INBOUND MARKETING

Esta estrategia de Inbound Marketing  quizá tome mucho mucho tiempo, pero es hay valor serio en el buen contenido. No solo ayuda a establecerte como experto de tu rama, sino que ayuda a mejorar el ranking de tu sitio usando palabras clave.

Cuando decidas qué clase de posts escribirás en tu blog, considera lo que tus posibles clientes estarán buscando cuando te contraten. Producir contenido que responda las dudas de los clientes significará más para ellos y te hará saber cuánto sabes sobre tu área de trabajo.

Asegúrate de darle referencia inversa a tu sitio o considera integrar a tu blog con tu sitio como un valor extra que le estás dando a los productos o servicios que ofreces. Es un trancazo mostrarle a tus futuros clientes que sabes de cosas y que tu empresa puede resolver cualquier cosa.

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CONTRIBUYE CON OTROS SITIOS WEB IMPORTANTES

Así como escribir un blog, requiere algo de conocimiento de tu parte, también vale la pena el invertir en otros lados. Hay muchos sitios que aceptan publicaciones invitadas por personas que son expertas en su campo. Busca blogs que tu audiencia recomiende o lea y contribuye con algún artículo ocasional para posicionarte como un líder de opinión y generar enlaces de negocio.

Esta es una estupenda forma de crear contenidos en un tema relevante. Algunos sitios prefieren que los temas se ajusten a lo que esté de moda al momento. Esto es una situación de ‘calidad sobre cantidad’ en donde no necesitas escribir artículos para cada sitio todas las semanas.

HÁBLALE A TODOS SOBRE TU ÉXITO.

No te preocupes de aparentar algo que no eres, pero es importante hacerle saber a la gente cuando algo es tuyo. Las personas buscan el contratar o explorar nuevas compañías para saber quiénes son los que están haciendo el mejor trabajo y con esto también saber qué dice la demás gente sobre ti. Publicar tus metas sobre el trabajo que haces es una buena forma de demostrar el valor que puedes darle a los demás.

Mantén actualizado tu portafolio, comparte el contenido que escribes en redes sociales y no olvides enlazar tus datos a todo lo que haces. Si eres fotógrafo, incluye una marca de agua a tu trabajo cuando lo compartes online. Hay muchas formas de compartir y tener crédito de tu trabajo, eso es super valioso.

PUBLICA RESEÑAS DE TUS ANTIGUOS Y NUEVOS CLIENTES

La mejor manera de construir confidencia en tu trabajo es a través de testimonios de gente que ha trabajado contigo en el pasado o que ha tenido una experiencia con tu marca. Esto puede ser en muchas formas gracias a las diversas plataformas de redes sociales.

¿Alguien escribió algo interesante en LinkedIn o en tu sitio web? Tu puedes también darle voz a tus seguidores o consumidores con un retweet o integrando feeds de comentarios a tu blog o sitio web. Y al final recuerda postear cualquier reseña positiva en tu sitio web. No hay nada mejor que darle el potencial a tus clientes para que sepan otras personas que eres confiable y bueno en tu trabajo.

SIGUE LEYENDO: Marketing Tradicional vs Marketing Digital

Estas son sólo algunas formas de integrar el Inbound Marketing en tu empresa; estamos seguros que con lo orgánico de tus publicaciones y la ‘ayudadita’ que te dará lo que tus seguidores dicen crearás un ambiente de confianza entre tus consumidores y más gente se acerque a ti. No dudes en emplearlas.

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Video y animación en marketing, por qué usarlos

Los usuarios que visitan una página de internet permanecen en promedio dos minutos más viendo el contenido de un video,  logrando que tu página tenga un mejor posicionamiento dentro de la web. Además, entre el 64% y el 85% de las personas se convencen de comprar un servicio o un producto después de haber visto un video del mismo.

Actualmente se cree, gracias al ingenio de Youtube, que se tiene solo 5 segundos para captar la atención de la audiencia. Así que uno se pregunta … ¿cómo logro que un video logre enganchar al público?

TE RECOMENDAMOS: Tips para crear una estrategia en Instagram 

Para empezar hay que saber que existen diferentes tipos de videos; existe el video explicativo o promocional, que es el que se usa para explicar, como el nombre lo dice, lo que una empresa hace para sus clientes y que ellos entiendan y conozcan de forma rápida y sencilla lo que la empresa ofrece. Existe el video interno, que es el que sirve para capacitar al personal; anteriormente se usaban manuales que son tediosos de leer ahora es mucho más sencillo explicar un proceso a través de un video que te muestra cómo realizar una o muchas tareas que son difíciles de entender. También existe el video informativo, que como el nombre lo dice tiene el fin de informar alguna noticia, o datos curiosos, también se le conoce como infografía animada. Y por último tenemos el video de entretenimiento, que se puede usar para eventos, pasar el tiempo, y divertirse un rato.

Una vez que conoces los alcances del video animado es importante conocer algunos puntos que son parte de la realización.

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El video debe ser verídico

Es muy importante generar confianza al espectador, y la forma de hacerlo es asegurándote de que lo que comuniques en el contenido sea verdad o se pueda fundamentar, o en dado caso poner la fuente de la información. Es importante ser claro en el mensaje para no generar confusión y para esto tienes que elegir bien el tipo de lenguaje y ritmo, incluso la tonalidad de la voz influye el mensaje que se quiere dar.

Obtén un vínculo con la audiencia

Busca que el contenido genere emociones, está comprobado que uno recuerda mejor cuando sentimos emociones. Básicamente es la razón por la cual vemos videos; queremos que nos cuenten historias. Por lo tanto tu animación debe ser divertida. Es muy sencillo entender este punto, tan solo basta con recordar nuestros años en la escuela, sabemos que uno aprende mejor cuando se divierte.

video facebook

El diseño de tu video debe estar definido

Tu diseño debe tener coherencia, de lo contrario tu mensaje puede ser confuso y visualmente no atractivo. Si aún no encuentras un estilo propio, o si cambias de estilo dependiendo de la tendencia, no importa, sea lo que sea debes definir si tu animación será en blanco y negro o si llevará los colores del arcoíris, nada es prohibido, pero es mejor que si en una escena pusiste grosor 4  de color negro así lo mantengas en toda tu animación.

Espero que este blog te ayude a generar animaciones interesantes y logren su objetivo.

REFERENCIAS

http://www.smartinsights.com/digital-marketing-platforms/video-marketing/using-animated-videos-for-online-marketing/

http://www.dosisvideomarketing.com/el-video-marketing-emocional/

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¿Qué debe hacer un CM en caso de crisis en Redes Sociales?

El Community Manager, es la persona encargada de representar a una empresa en su perfil en Social Media, es tu responsabilidad darle seguimiento a los comentarios y mensajes, así como programar el contenido para su publicación.

Es un una responsabilidad muy grande sobre todo si se trata de empresas grandes con miles de seguidores. Sin embargo, hay ocasiones en que el CM debe estar preparado para saber cómo actuar, por ejemplo, una crisis. ¿Pero a qué tipo de crisis me refiero? Una crisis de comunicación, es la “difusión multitudinaria de mensajes negativos por parte de usuarios que pueden dañar gravemente nuestra reputación de marca”.

Hay que saber distinguir una crisis de unos tweets o comentarios mal intencionados de un cliente inconforme. La crisis se da en el momento en el que los comentarios son potenciales y el contenido se vuelve viral. Esto puede ser provocado ya sea por clientes inconformes dado un determinado producto, servicio, o incluso alguna publicidad, como lo vimos hace poco en el caso de la marca española de lentes Hawkers, que publicó un tweet en tono de burla hacia los mexicanos tras la victoria del Presidente Trump.

imagen blog

Esto provocó miles de mexicanos ofendidos por el comentario, e incluso Sergio Pérez, piloto mexicano de Formula1 anunció el rompimiento de su patrocinio por parte de Hawkers. Los directivos de la empresa incluso mandaron un mensaje personal disculpándose ante los usuarios, diciendo que no había sido intención del CM ofender a nadie.

Muchos casos así existen a lo largo de la historia de Social Media, y es de ahí de donde podemos aprender para estar preparados ante una situación así. Entonces, ¿qué es lo que debe hacer un CM en caso de crisis?

La empresa debe disponer de un plan de crisis, que incluya:

  1. Cualquier supuesto de crisis con sus distintos mensajes
  2. Un portavoz que represente la empresa
  3. Una lista de personas/empresas con intereses en tu marca a la que se debe informar, como por ejemplo: accionistas, clientes o proveedores
  4. Un protocolo de escucha en el que se incluya quién se va a encargar de seguir los medios, cuándo, quién va a cubrir los fines de semana etc.

Ahora bien, en el caso de que se dé la crisis, esto es lo que se debe hacer:

  1. El tiempo de actuación es fundamental. Se debe reaccionar rápido. Sabemos lo viral que se puede volver algo si lo dejamos pasar. Es importante dar una respuesta y comprobar que los hechos sean relevantes y se hayan propagado mucho. Un directivo debe valorar la situación. Para poder reaccionar lo más rápido posible, es necesario estar preparado y monitorizar constantemente la presencia de la marca en la red.
  2. En caso de que el error haya sido por parte de la empresa (caso Hawkers), es fundamental reconocer el error, pedir una disculpa y explicar la situación, además de informar que se está trabajando para encontrar una solución. En ningún caso se debe borrar el error.
  3. En otros conflictos, se debe establecer un mensaje claro y conciso, donde se expliquen los hechos de forma amigable, humana y dando las máximas explicaciones posibles con fotos y videos. No se deben borrar las publicaciones del atacante.
  4. Todo el personal de la empresa debe estar informado lo que está ocurriendo y los pasos que se están dando. Es muy fácil que quieran contactar con el personal de la empresa, por ejemplo a través de Linkedin.
  5. No se debe mezclar los medios. Es decir, si el problema se produjo en las redes sociales debemos intentar solucionarlo en las mismas y no llevarlo a otros medios (prensa, radio etc) y contagiar también estos medios con nuestro problema.

Si te interesa conocer algunos casos de crisis, te invitamos a leer sobre los siguientes casos:

  1. El boicot a Donettes en Twitter por su eslogan “A pedir al metro”.
  2.  Caso Zara: camiseta de la discordia
  3. Caso Dodot: cómo pegar a los niños

Referencia: apasionadadelasredessociales.wordpress.com/2013/05/16/que-es-y-que-hacer-durante-una-crisis-en-social-media/ 

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¿Sabías que existen 122 redes sociales en el mundo?

Es impactante como es que existen más de 120 diferentes redes sociales alrededor del mundo y muchos de nosotros conocemos solamente una parte de ellas!

Es muy probable que las primeras redes sociales que te vengan a la mente sean Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Instagram, Pinterest o Google+ y con justa razón ya que han ganado una gran reputación dado a su enorme cantidad de usuarios.

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